Правила Внутреннего распорядка (пребывания пациентов) Медицинского центра ООО «ДЕНТАЛ КЛИНИК ДНЕПР»

Этот документ (далее — Правила), утвержденный приказом директора ООО «ДЕНТАЛ КЛИНИК ДНЕПР» (далее — Предприятие), является нормативным документом, регламентирующим внутренний режим и особенности пребывания и обслуживания пациентов в основанном Предприятием Медицинском центре (далее — МЦ) с целью обеспечения надлежащего лечебно-профилактического, санитарно-гигиенического и эпидемиологического режима МЦ.

Правила разработаны на основании Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранения», постановлений и приказов государственных органов, регулирующих деятельность в сфере здравоохранения.

Правила являются обязательными для всех пациентов и посетителей МЦ.

Каждый пациент имеет возможность ознакомиться с Правилами в Уголке или папке потребителя, которые находятся в помещении Медицинского центра.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Учитывая то, что Медицинский центр является учреждением здравоохранения, отдельные режимные требования распространяются на его пациентов и посетителей, в частности, соблюдения тишины, чистоты, техники безопасности, противопожарной безопасности и тому подобное.

1.2. МЦ не несет ответственности за сохранность денег, ценных вещей и одежды пациентов (посетителей), за исключением тех, которые были переданы на ответственное хранение.

1.3. Информация о руководстве Компании, лицензии на медицинскую практику, медицинском персонале, прейскуранте цен, действующих дисконтных программах является открытой для ознакомления для всех посетителей и размещена в Папке потребителя МЦ.

МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ

2.1. Сотрудники МЦ в своей работе всегда придерживаются принципов профессионализма, добросовестности, доброжелательности и профессиональной этики. Этические и деонтологические нормы распространяются также и на отношения между членами трудового коллектива.

2.2. При осуществлении медицинских вмешательств медицинский персонал четко придерживается установленных действующим законодательством стандартов (нормативов) по методам профилактики, диагностики и лечения.

2.3. Выполняя свои должностные обязанности, медицинский персонал МЦ действует в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины по охране труда, правилам техники безопасности, санитарии и дезинфекции, а также противопожарной и технической безопасности.

2.4. Правовые отношения между Предприятием (работодателем) и наемным медицинским персоналом, а также внештатными консультантами регламентируются действующим законодательством Украины, в т.ч. Кодексом законов о труде Украины, Коллективным договором, трудовыми договорами, Гражданским кодексом Украины, положениями договором о предоставлении медицинских услуг, внутренними нормативными актами (приказами и распоряжениями) и др.

2.5. Функциональные обязанности, квалификационные и другие требования к штатным работникам МЦ определяются должностными инструкциями.

2.6. Штатный персонал и внешние специалисты, привлекаемые к оказанию услуг пациентам МЦ, обязаны строго соблюдать положения действующего законодательства (в частности, Гражданского и Уголовного кодексов Украины) о сохранении медицинской тайны и информации о семейной и интимной жизни пациентов.

РЕЖИМ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

3.1. Медицинские услуги предоставляются в МЦ амбулаторно в дни и часы приема, установленные Администрацией.

3.2. Амбулаторный прием пациентов проводится 7 дней в неделю по следующему графику:

• С понедельника по субботу с 8:00 до 20:00.
• В воскресенье — работают дежурные врачи.

3.3. В случае необходимости (в случае аварий, отключения света, тепла, воды и т.п.) главный врач имеет право в отдельные дни изменить время приема посетителей и пациентов.

3.4. Диагностические и консультативные заключения специалистов других медицинских учреждений обязательно принимаются во внимание, но не могут быть основанием для выдачи каких-либо видов заключений специалистами МЦ, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения стоматологических процедур.

3.5. Получение выводов и рекомендаций специалистов МЦ, назначение плана лечения, проведение стоматологических процедур или других дополнительных услуг МЦ возможно только после консультации врача МЦ и прохождения обследования в МЦ.

3.6. Главный врач имеет право ограничить посещение лиц, нарушающих требования внутреннего режима медицинского учреждения, имеющие признаки опьянения или действия наркотических или психотропных веществ. В случае необходимости прекратить противоправные действия таких посетителей, персонал может обратиться за помощью охраны или вызвать сотрудников полиции.

3.7. Строго запрещено проносить в МЦ: оружие, колющие и режущие предметы, алкоголь, цветы с сильным запахом, ядовитые вещества, химические соединения и реактивы. В случае выявления указанных предметов (веществ), они подлежат временному изъятию или возвращаются посетителям.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ

4.1. Запись на прием в МЦ проводится предварительно, за день или несколько дней до желаемого визита.

4.2. Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы специалиста.

4.3. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и другую интересующую его информацию у администраторов при личном визите, по телефону, при обращении через сайт.

4.4. Пациент, при записи по телефону или непосредственно в МЦ, может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, о которых ему сообщит администратор или врач МЦ.

4.5. С учетом того, что по каждому направлению ведут прием несколько специалистов и они работают по индивидуальным графикам, Администрация МЦ просит пациентов, при желании записаться к определенному врачу, предупреждать об этом при записи на прием.

4.6. Пациент должен прийти на прием в МЦ в назначенный день и время.

4.7. За день до назначенного визита администратор связывается с пациентом с целью подтверждения записи на прием.

В случае, если после подтверждения записи пациент не является на прием (или отменяет запись) 2 и более раз, МЦ оставляет за собой право требовать авансовый платеж в размере 2 000 грн при очередном визите. Авансовый платеж не подлежит возврату в случае неявки пациента на прием после подтверждения очередной записи.

Если пациент не может прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или назначенного времени визита, пациенту рекомендуется своевременно предупредить врача или администраторов МЦ — за день до назначенного визита.

4.8. В случае, если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом или опоздал более чем на 15 минут, запись может быть отменена.

4.9. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, сотрудники МЦ предупреждают об этом пациента при первой возможности, связавшись по телефону, который был указан пациентом. При этом, по желанию пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.

ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

5.1. Пациент, который зашел в МЦ, обязан снять одежду и повесить её в шкаф или на вешалку в холле, оставить в шкафу большие сумки и пакеты (или сдать администраторам на хранение), одеть бахилы.

5.2. Пациент, находящийся в МЦ, должен с уважением относиться к персоналу и другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Его поведение не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.

5.3. При записи на все виды услуг пациент должен подойти к администратору. Если пациент пришел к МЦ впервые, администратор заполняет амбулаторную карту, в которой будут отображены общие данные о пациенте. При необходимости, по просьбе администратора, пациент должен предъявить паспорт или страховой полис, после чего пациент может ожидать начала приема в зоне ожидания в холле МЦ.

5.4. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что во время приема бывают непредвиденные ситуации, требующие неотложного лечения и продолжительность консультации может превышать предусмотренный отрезок времени, поэтому начало следующей консультации или обследования может задерживаться).

5.5. В МЦ существует несколько стоматологических кабинетов специалистов разного профиля, поэтому пациент может быть принят последовательно в разных кабинетах в зависимости от диагноза и особенностей патологии каждого пациента индивидуально.

5.6. При приеме пациентов детского возраста родителям разрешается находиться в кабинете только с разрешения врача и только в случае, если присутствие родителей способствует приверженности ребенка к лечению и улучшению его психоэмоционального состояния. Врач имеет право просить родителей покинуть кабинет в любое время, если их присутствие будет расценено врачом как препятствующее в лечебном процессе.

5.7. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а так же диагноз и рекомендации врача заносятся в индивидуальную амбулаторную карту каждого пациента.

5.8. Индивидуальная амбулаторная карта каждого пациента являются собственностью МЦ и сохраняется в течении всего периода наблюдения и лечения, а затем в архиве МЦ в течении 5 лет. Амбулаторная карта не может находиться вне МЦ. Все данные обследований и консультативные заключения пациенты получают в виде медицинской выписки, заверенной печатью МЦ.

5.9. Необходимым условием для получения положительного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача (устно, выдаются на руки, размещены на сайте), соблюдение необходимого уровня гигиены и правил приема лекарственных средств.

5.10. Пациентам, которые пришли на прием в грязной одежде или с сильным специфическим запахом, неприемлемыми в условиях МЦ, а также пациентам, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, МЦ имеет право отказать в предоставлении услуг.

5.11. В помещениях Медицинского центра ведется видеонаблюдение.

6. ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ НА ПАЦИЕНТОВ

6.1. На каждого пациента заводится медицинская документация, перечень и формы которой разработаны администрацией МЦ с учетом требований действующего законодательства Украины.

6.2. При оформлении медицинской документации собирается не только информация об общем состоянии здоровья, специфические реакции и особенности организма каждого пациента, но и персональные данные пациента.

6.3. Персональные данные необходимы для обеспечения оперативной связи с каждым пациентом, его родственниками и близкими.

6.4. Каждый пациент обязан сообщить медперсоналу достоверную информацию о состоянии своего здоровья и свои персональные данные, в противном случае с МЦ снимается юридическая ответственность за возникновение внештатных ситуаций в лечении или снижении его эффективности.

6.5. Если при самостоятельном оформлении анкет (другой документации) или ответов на вопросы врача пациент не уверен в правильности своего ответа, он должен сообщить об этом врачу.

7. ЛЕЧАЩИЙ ВРАЧ. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРАВООТНОШЕНИЙ С ПАЦИЕНТАМИ

7.1. Выбор пациентом или назначение лечащего врача для каждого пациента происходит в соответствии с причиной обращения и графика приема специалистов.

7.2. Пациент вправе требовать замены лечащего врача на любом этапе лечения и даже отказаться от лечения в МЦ вообще.

7.3. В случае, когда пациент не выполняет медицинских предписаний (рекомендаций) врача или Правил внутреннего распорядка, в Медицинском центре имеют право отказаться от дальнейшего медицинского ведения этого пациента, кроме случаев, когда его жизни и здоровью угрожает опасность. Решение о прекращении правоотношений с таким пациентом принимает директор МЦ.

7.4. МЦ не несет ответственности за состояние здоровья пациента или эффективность его лечения в случае отказа последнего от выполнения медицинских предписаний (рекомендаций) и досрочного прекращения лечения.

8. ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ, СОГЛАСОВАНИЕ ПОРЯДКА И ОБЪЁМА МЕДИЦИНСКИХ ВМЕШАТЕЛЬСТВ

8.1. Проведение медицинских вмешательств начинается только после соответствующего информирования и согласования с пациентом или его родственниками (законными представителями). В неотложных случаях, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, медицинские вмешательства могут проводиться без согласования пациента.

8.2. Перед началом оказания медицинских услуг с пациентом (его представителем) согласовывается план лечения (обследования). В случаях, когда невозможно сразу определить весь объем медицинских вмешательств, составляется и согласовывается предварительный план лечения. Кроме того, по объективным причинам, любой уже согласованный план лечения может подвергаться корректировке (в том числе и в случае изменения стоимости услуги по прайсу), о чем пациенту (его представителю) обязательно сообщают.

8.3. Факт предоставления пациентом согласия на медицинские вмешательства оформляется путем подписания отдельных документов (согласия установленной МОЗУ формы, согласия утвержденной предприятием формы, согласованного плана лечения), а также ссылкой в тексте договора о предоставлении медицинских услуг. В отдельных случаях (состояния, сопровождающиеся потерей сознания, невозможностью общаться, подписывать документы и т.д.) подписывать документы о предоставлении согласия на медицинские вмешательства, кроме пациента, могут его уполномоченные представители (по закону или по соответственно оформленной доверенности).

8.4. В случае возникновения сомнений относительно дееспособности пациента, врач должен сообщить об этом руководству МЦ.

8.5. До проведения медицинского вмешательства каждому пациенту доступно объясняет цель, сущность и сроки предложенных обследований, лечебных мероприятий, а также сообщается о возможных осложнениях и рисках. Если пациент не согласен на применение при лечении необходимых дополнительных методов профилактики осложнений, то этот факт письменно фиксируется в медицинской карте врачом с отметкой, что пациент проинформирован о возможности увеличения риска наступления осложнений в будущем. Своей подписью пациент (представитель) подтверждает, что он ознакомлен с такими последствиями.

8.6. Если, в связи с особенностями организма или общего состояния здоровья пациента, есть противопоказания или риски осложнений, прогнозируется неэффективность лечения, врач должен действовать в соответствии с конкретной ситуацией. При согласовании с пациентом плана лечения врач должен стараться предупредить возможные конфликтные ситуации в будущем путем избрания наиболее правильного и оправданного метода(-ов) лечения.

9. РЕШЕНИЕ СПОРОВ И КОНФЛИКТОВ С ПАЦИЕНТАМИ

9.1. По вопросам оказания медицинской помощи и организации работы МЦ пациент может обратиться к администратору или лечащему врачу.

9.2. В случае возникновения конфликтной ситуации с пациентом по поводу качества, порядка, срока лечения, внесения важных изменений в ранее согласованный план лечения, приостановления (прекращения) лечения, а также требований о немедленной замене лечащего врача, медицинский персонал обязан соблюдать медицинскую этику и предотвращать развитие конфликта, а также немедленно сообщить об этом руководству МЦ.

9.3. Пациенты и их родственники могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией МЦ, для чего организованы такие формы работы:

• Книга отзывов и предложений, которая сохраняется в Папке потребителя МЦ.
• Обращение через QR-код, находящийся в холле МЦ.
• Обращение на сайте МЦ ameldental.com.
• Прием письменных обращений осуществляется по почте (на адрес МЦ) или непосредственно через администратора МЦ по будням с 9:00 до 20:00.
• Личный прием директором и медицинским директором по отдельному графику (график размещен в уголке потребителя).

9.4. В случаях, когда пациент не выполняет медицинских указаний врача, нарушает установленный режим лечения, проведения лечебных процедур и вмешательств, врач письменно извещает об этом руководство Центра и делает соответствующую запись в амбулаторной карте пациента.

10. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

10.1. Пациенты обязаны:

• своевременно приходить на запланированные приемы к лечащему врачу, в т.ч. на процедуры, осмотры, консилиумы и тому подобное;
• соблюдать рекомендации и предписания лечащего врача;
• во время пребывания в Медицинском центре не нарушать правила внутреннего распорядкаю

10.2. Пациентам запрещается:

• проходить в медицинские помещения в верхней одежде и без бахил;
• курить и сорить в помещениях Медицинского центра;
• приходить на прием к врачу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, под воздействием психотропных веществ.

10.3. Пациентам не рекомендуется:

• указывать в документации (или сообщать при сборе анамнеза) ложные данные о себе и состоянии своего здоровья;
• пропускать или опаздывать на процедуры, осмотры;
• нарушать рекомендации врача.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Внесение любых изменений или дополнений в настоящие Правила осуществляется на основании приказа директора Предприятия.

11.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение этих Правил медицинский персонал несет дисциплинарную или материальную ответственность за ущерб (вред), причиненный МЦ или пациенту.

11.4. Каждый пациент информируется об основных положениях этих Правил относительно его прав и обязанностей. С полным текстом Правил пациент может ознакомиться в Папке потребителя.

11.5. Случаи, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Украины.